Refund policy
Política de Devolução e Reembolso — Soléa Skin
- Prazo para devolução
- Você pode devolver produtos em até 14 dias corridos após o recebimento.
- Para solicitar, envie um e‑mail para contact@soleaskin.co.uk com número do pedido, nome completo e motivo.
- Condições de devolução
- Itens devem estar sem uso, lacrados, na embalagem original e com todos os brindes/acessórios.
- Por questões de higiene, não aceitamos devolução de produtos abertos, usados ou com lacre violado, exceto em caso de defeito.
- Produto com defeito ou avaria
- Notifique em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos/vídeo.
- Após análise, ofereceremos: substituição do produto sem custo, crédito na loja ou reembolso total, incluindo frete.
- Erro no envio (produto errado ou faltando)
- Informe em até 7 dias. Enviaremos o item correto sem custo ou faremos reembolso proporcional.
- Processo de devolução
- Após aprovarmos a solicitação, enviaremos a etiqueta de devolução ou instruções de envio.
- O produto deve ser postado em até 7 dias após o recebimento da etiqueta.
- Reembolsos
- Aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.
- Forma: mesmo método de pagamento original. Prazos bancários/da operadora podem variar.
- Frete: reembolsamos o frete original apenas em casos de defeito, avaria ou erro da Soléa Skin.
- Trocas
- Trocas por outro item ou variação estão sujeitas à disponibilidade. Eventuais diferenças de preço serão cobradas/devolvidas.
- Itens não elegíveis
- Produtos em promoção final/queima de estoque (quando indicado “sem devolução”).
- Brindes.
- Produtos abertos/violados (salvo defeito).
- Devoluções recusadas
- Se o item retornar usado, sem embalagem/lacre ou fora do prazo, poderemos recusar a devolução e reexpedir o produto ao cliente.
- Endereço e contato
- Suporte: contact@soleaskin.co.uk
- Informe sempre o número do pedido no assunto do e‑mail.
- Alterações da política
- Esta política pode ser atualizada a qualquer momento; versões vigentes serão publicadas no site.
Observações legais
- Esta política respeita o direito de arrependimento previsto para compras à distância. Ajuste os prazos conforme a legislação aplicável e sua operação logística.